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为打消客户的疑虑,中山清洁公司请客户到清洁现场来观摩

作者 中山清洁公司 来源 本站原创 发?#38469;?#38388; 2012-09-11 00:44:22

如今,很多客户已不再相信一些清洁公司在电话里作出的?#20449;担?#20026;什么呢?因为在实际的清洁工作中很多在电话里的?#20449;?#26681;本就不能兑现。比如客户问清洁公司的客服你们是不是正规的清洁公司?客户马上回答说肯定是正规的,还保证在清洁的时候让客户真正享受到全程无忧的清洁服务,还保证不?#24551;?#21487;到了清洁现场,全然不是那么回事,跟以前找的那些不正规公司没什么两样。下面我要说的是一件真事,客户找到我们中山清洁公司要搬钢琴,可是客服怎么解释也不能让客户相信,还是担心在搬运的过程中出现问题,要不就是供认不专?#25285;?#35201;不就是担心我们会半路?#24551;?#21518;我们请客户亲临我们搬钢琴的现场,我们用实际行动来打消客户的怀疑。
九月三号,我们中山清洁公司的客服接到一个自称姓汪的客户的电话,说他有一台钢琴要从福田区的莲花北村搬到福田区的福民新村,两边?#38469;?#27004;梯,莲花北这边是六楼,福民新村那边是七楼,钢琴的型号是珠江牌的150型。问我们能不能保证安全的搬过去?我们的客服向客户详细的说明我们搬钢琴的过程,?#32422;?#22312;搬钢琴之前要做哪些准备工作。汪先生又问我们的工人会不会中途?#24551;?#35201;是工人不专业损坏了钢琴你们是怎么赔偿的?就客户的这些问题我们的客服都做了详细回答。但是,客户那边还是定不下来,还是不相信我们公司,还说他找了好几家公司,?#38469;?#36825;么说的,以前搬到莲花北这边的时候就跟那个公司起了争执,还是报警来处理的,上次的那个?#34385;?#21040;现在都还心有余悸,所以这次就提前联系。
看来客服在电话里打消不了客户的疑虑,于是我们的客服就邀请客户到我们公司来实地查看,还可以当面签订搬钢琴的合同。汪先生说上次他搬钢琴还不是签合同了,到后有问题的时候签的合同还不是一样没用?这时候,我们公司的另一位客服接到一个客户要搬钢琴的单,两边?#38469;?#27004;梯,是在九月六号早上搬。跟汪先生联系的这个客服就灵机一动,就对汪先生说我们公司在六号早上要给一个客户搬钢琴,要是您有时间的话可以亲自到现场来看我们的整个搬钢琴的过程,如果觉得满意我们再电话联系,如果觉得我们不专?#30340;?#21487;以再找别的公司。客服的这一建议马上引起了汪先生的兴趣,在问清楚了六号搬钢琴那位客户的详细地址之后汪先生也留下了?#32422;?#30340;手机号码,还说六号他会过去看的。
六号早上我们的工人?#38469;?#21040;客户所住的小区楼下,汪先生比我们先到。大家是一起上的楼,整个搬钢琴的过程汪先生都看在眼里,一直到清洁工作结束汪先生都没说一句话,然后汪先生就开车走了。中午,公司那个跟汪先生联系的客服就接到汪先生的电话,说他已经看到我们公司的工人的整个搬钢琴的过程了,感觉还是不错的,决定跟我们中山清洁公司合作了,还希望我们的服务不要让他再?#38382;?#26395;,更希望我们不要像中山清洁市场的那些公司说一套做一?#20303;?#20854;实我们也想接下汪先生的这个单,我们就是要客户看看我们是说到做到的一个正规公司,我们是一个言必行行必果的公司,我们会用优质的服务改变客户对我们的看法,更用优质的服务打消客户的疑虑。

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